Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Marbêz seja especial do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições:

Trocas e devoluções por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra; ou
• Recebimento de um voucher no mesmo valor dos produtos devolvidos para utilização em uma nova compra no site.

O voucher:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;
• Será enviado para o e-mail cadastrado na compra;
• É pessoal e intransferível;
• Não é cumulativo com outros cupons promocionais.

Produtos com defeito ou avaria

Caso seu pedido chegue com defeito, vazamento, quebra ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, realizaremos a troca, reenvio do produto ou reembolso do valor pago.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Descrição do ocorrido.
• Fotos ou vídeos do produto;

Nossa equipe responderá com as orientações para envio.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Frete de devolução

Nos casos de troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, bem como produtos com defeito ou avaria, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, através de logística reversa.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].